ترتبط الشروط والأحكام الخاصة باستخدام العميل(“اتفاقية المستخدم”) هذه باستعمالك تطبيق راوندز (يشار إليه ب “راوندز”، “منصة/المنصة”، أو “التطبيق”) ويتم تشغيله بواسطة شركة غيام للتجارة، شركة ذات مسؤولية محدودة مؤسسة في المملكة العربية السعودية وعنوانها hello@rounds.sa (“ويشار إليها ب “نحن” ).
عن راوندز
خدمة الطلب من راوندز هي خدمة فريده ومميزه حيث انها تعتبر منصة طلبات شاملة تسهل لك الشراء من المتاجر المجاورة ضمن بيئة تنافسية عالية بالشفافية، وتضم المنصة أسواق متعددة بعضها لم يسبقنا أحد بتوفيرها بعد.
المنتجات
يقوم راوندز جاهداً بتطبيق أعلى المعايير في المنصة لضمان جودة المنتجات المقدمة من قبل المتاجر الشريكة ويعتبر راوندز حماية المستهلك ومحاربة الغش التجاري من ركائز المنصة الأساسية، لكن ذلك لا يعني بأن راوندز يقوم ببيع أو التدخل بأي شكل من الأشكال في إنتاج أو استيراد أو تخزين أي منتج وتعد مسؤولية الالتزام بالقوانين واللوائح والأنظمة والمقاييس والمعايير المطبقة في الدولة أو المنطقة والتي تتعلق مثال لا الحصر بالتصنيع والتسويق وصلاحية المنتجات على المتجر الشريك بمفرده الذي يقوم ببيع المنتجات من خلال المنصة وكذلك لا يقدم راوندز أي ضمانات بأي شكل من الأشكال لمنتجات المتاجر الشريكة الأولية والنهائية ومكوناتها ونوعيتها ومصدرها وطرق تحضيرها و صلاحيتها وجودتها. يلتزم المتجر الشريك بضمان مطابقة المنتجات التي يتم عرضها بالتطبيق بالصور والأوصاف والاسعار مع المنتجات المباعة فعلياً للعميل ويعتبر حق للعميل بالمطالبة بالاسترجاع أو الاستبدال في حال حصوله على خلاف ما تم عرضه من صور أو وصف أو سعر أو كان هناك مشكلة أو عيب فيها وفقاً لما يتم تطبيقه في قوانين حماية المستهلك المطبقة محلياً وتخلي منصة راوندز المسؤولية في مسائل التعويض والاسترجاع والتبديل وتكتفي في حق التدخل والتصحيح وتطبيق ما تراه مناسباً من دون الرجوع لأي طرف من الأطراف. قد يكون لبعض المتاجر الشريكة سياسة خاصة بمسائل الاسترجاع والتبديل والتعويض لذا يرجاء التواصل معهم لمعرفتها. جميع المنتجات مرهونة على حسب توافرها حيث يمكن للمتجر الشريك ان يعدل على الطلب أو يقدم منتج بديل لمنتج نفذت كميته أو لم يستطيع على توفيره وذلك حسب تقديره بناءً على موافقتك عبر التواصل معك عن طريق رقم التواصل الخاص بك والمسجل لدينا، وإذا لم يكن هناك رد فيحق للمتجر الشريك إلغاء المنتج أو تقديم منتج بديل.
التوصيل
هدفنا هو تحسين خدمة التوصيل المقدمة من أصحاب المتاجر ليصلك طلبك في أقل وقت ممكن، ولكن يجب الاخذ بالحسبان انه قد تقع احياناً بعض الظروف على سبيل المثال لا الحصر في حالات ازدحام المرور أو ظروف الطقس، والتي قد تمنع المتجر الشريك من تحقيق هدفنا بهذا الخصوص. راوندز لا يقدم أي ضمانات لوقت التوصيل علماً بأن مسؤولية عملية التجهيز والتوصيل تقع على المتجر الشريك الذي وافق على قبول وإتمام الطلب. المتجر الشريك سوف يقوم بإتخاذ كافة الوسائل الممكنة للوفاء بوقت التوصيل المحدد، ومع ذلك قد يتأثر وقت التوصيل بعوامل خارج عن سيطرته ولذلك لا يمكن ضمانها. يعتبر وقت التوصيل المحدد لك هو الوقت المتوقع من المتجر الشريك لتوصيل طلبك، ويتطلب الأخذ بالحسبان أوقات الصلاة وكذلك الظروف التي قد تواجه متجرنا الشريك أثناء وقت التجهيز وعملية التوصيل. سنقوم دائماً بعمل أقصى ما لدينا لنتأكد بأن طلبك يصلك في أقصر وقت ممكن. التأكد من عنوان الطلب يضمن وصول منتجاتك الى المكان الصحيح وفي الوقت المناسب. لن يكون على راوندز أي مسؤولية أو التزام ناتج عن خطأ في العنوان، ويتحمل العميل كامل المسؤولية وحده بالتأكد من صحة العنوان قبل إجراء الطلب ويتحمل بذلك أي إجراء أو تكاليف في حال كان هناك خطأ بالعنوان. كما لن يكون على راوندز أي مسؤولية عن أي عملية توصيل أو أداء غير مرضي أو متأخر أو خسائر أو أضرار. قد يكون هناك رسوم توصيل للطلبات الفورية أو المجدولة. بمجرد إرسال الطلب فإنك توافق على رسوم التوصيل المبينة بالفاتورة وتلتزم بدفعها للمتجر الشريك أو لمن ينوب عنه. المتجر الشريك هو من يحدد ما إذا كان هناك رسوم توصيل أو لا وهو كذلك يحدد قيمتها وتنفرد راوندز بتحديد السقف الأعلى والأدنى لرسوم التوصيل.
الطلب
عند تقديمك على طلب عبر التطبيق بالضغط على زر “تنفيذ الطلب”، فسوف يقوم راوندز بإستلام طلبك وتمريره إلى المتجر الشريك، بدوره سوف يقوم بعملية قبول أو إلغاء طلبك ويمكنك معرفة ذلك من حالة الطلب. يتطلب من منفذ الطلب مراجعة الطلب قبل تنفيذه حيث ان في حال تم قبول الطلب فسوف يتم إنشاء عقد بينك وبين المتجر الشريك يزودك بمحتوى الطلب على العنوان الموضح بالطلب. يحق للمتجر الشريك وشركائه المغادرة بعد خمسة دقائق من وصول السائق إلى عنوانك في حال لم يكون هناك تجاوب أو عدم الرد على رقم التواصل المسجل لدينا، وسوف يتحمل العميل تكلفة الطلب.
السعر والدفع
سعر أي منتج سيكون موضح على خدمتنا. الأسعار قد تختلف من متجر إلى أخر. ممكن ان تتغير الأسعار في أي وقت، ولكن التغيير لن يؤثر على الطلب القائم. يحق للمتجر الشريك التعديل أو إلغاء الطلب في حال كان هناك خطأ بسعر المنتج وسوف يتم ابلاغك بذلك ولن يترتب عليك أي رسوم أو تكاليف جراء ذلك. تقع مسؤولية إدخال وتغيير وتعديل السعر وصور وتفاصيل ووصف المنتج على المتجر الشريك منفرداً. تتم عملية الدفع لجميع الطلبات بواسطة الدفع النقدي أو بطاقة عند الاستلام أو المحفظة أو خدمة الدفتر. عند تأكيد طلبك المدفوع من المحفظة سيتم الخصم من المحفظة ويتم الدفع مباشرة الينا ثم ارساله من قبلنا الى المتجر الشريك. نحن لدينا التصريح من المتاجر الشريكة بقبول مبلغ الدفع بالنيابة عنهم، ودفعك لأي مبلغ لنا سيخلصك من الالتزام لدفع هذا المبلغ الى المتجر الشريك. بعض الجهات قد تفرض مبلغ إضافي للسماح بتوصيل الطلب للمستخدم وفي تلك الحالة يتحمل المستخدم أي مبلغ إضافي.
الإلغاء وسياسة الإسترجاع
لديك الحق في إلغاء طلبك ما لم يتم قبوله من قبل المتجر الشريك. في حال رغبت في إلغاء الطلب بعد مرحلة القبول فيمكنك التواصل مباشرة مع المتجر الشريك لطلب الإلغاء. لن تتحمل تكاليف إلغاء الطلب إذا كان الطلب لم يحضر بعد وقد يتحمل العميل تكلفة الطلب بعد طلب الإلغاء في بعض الحالات. راوندز هي الجهة الوحيدة التي تحدد ما إذا كانت تكلفة الطلب تحتسب على العميل أم لا. لراوندز الحق المنفرد في تعليق أو إلغاء العضوية في حال استمرار العميل في عملية إلغاء الطلبات. راوندز والمتجر الشريك لديهم الحق في إلغاء أي طلب وسيتم إعلامكم بذلك لحظة إلغاء الطلب. تخضع سياسة الإسترجاع للمتجر الشريك لذا يتطلب على العميل معرفة ألية الإسترجاع الخاصة بالمتجر الشريك قبل إتمام أي طلب.
المحفظة
المحفظة هي الطريقة الأمثل للدفع الإلكتروني حيث تسهل عليك عملية الشراء وإدارة ميزانيتك. كل عميل مسجل في راوندز لديه الاستطاعة للوصول الى المحفظه وشحنها عن طريق خيارات الشحن المتوفرة وقد تختلف من دوله إلى أخرى. يمكنك من خلال المحفظة الشراء من المتاجر الشريكة التي تتيح الشراء من المحفظة أو تحويل مبلغ إلى محفظة عميل أخر مسجل بالتطبيق. لا تلتزم راوندز بتزويدك بإيصالات ورقية أو أي إقرارات خطية أخرى تتعلق بالمعاملة التي تتم بينك وبين المتجر الشريك عن طريق محفظتك الإلكترونية. العميل وحده هو المسؤول عن مراجعة سجلاته للتأكد بأن كل العمليات الشرائية التي دفعت عن طريق المحفظة صحيحة. إذا أصبح رصيدك بالمحفظة سالباً لأي سبب من الأسباب فإنك تصرح لراوندز الاستخدام التلقائي لأي أموال واردة بما في ذلك مثال لا الحصر إضافة أموال إلى المحفظة أو الأموال المستلمة من الحوالات من أجل إعادة رصيد المحفظة إلى الصفر بالعملة المخصوم منها. لراوندز حق الرفض لأي عملية تتم من خلال منصتها ويشمل ذلك العمليات التي تتم من خلال المحفظة، كما تحتفظ بحق تعليق أو تجميد استخدام المحفظة لأي سبب من الأسباب ومن دون سابق إشعار. لا يقدم راوندز أي تعهد أو يضمن بأن حساب المحفظة الخاص بك في وضع جيد، أو أننا سوف نصرح أو نوافق على أي عمليات متعلقة في الشراء أو التحويل. من خلال استخدامك للمحفظة لإجراء عمليات شراء أو تحويل فإنك تصرح لراوندز بموجبه بإستخدام حساب المحفظة الخاص فيك لإستكمال عملية الدفع للمتجر الشريك أو العميل المحول له ومعالجة عمليات الدفع بالخصم من محفظتك نظير عملية الشراء أو التحويل. انت مسؤول عن مراجعة نشاط العمليات الخاصة بك لتحديد ما إذا كان هناك أي أخطاء أو عمليات غير مصرح بها وتقر بأنك تنبه راوندز في مثل هذه الحالات. لراوندز كامل الحق بتقييد الحد الأعلى لرصيد المحفظة والحد الأعلى للمشتريات اليومية في أي وقت ومن دون سابق إشعار. عند استخدام المحفظة فإنك: تقر بتحمل المسؤولية عن كل عملية تقوم بها بالمحفظة، وتقر بأن لا تقوم بأي عمليات مشبوهة أو تعد تلاعب على الانظمة والقوانين المنصوص عليها بالدولة وتتعهد بالإبلاغ عن أي عملية قد تكون مشبوهة، وتقر بأن جميع العمليات القائمة بالمحفظة هي اما عمليات شرائية بينك وبين المتجر الشريك أو عمليات تحويل مبلغ من المحفظة الى محفظة عميل أخر تربطك معه معرفه شخصيه.
جميع تفاصيل بطاقات الائتمان / الخصم ومعلومات التعريف الشخصية لن يتم تخزينها أو بيعها أو مشاركتها أو تأجيرها لأي طرف ثالث.
نقبل المدفوعات عبر الإنترنت باستخدام بطاقة الائتمان / الخصم Visa و MasterCard بالريال السعودي.
خدمة الدفتر
خدمة الدفع بالأجل المقدمة من راوندز (المشار إليها ب”الدفتر” أو “دفاتر”) هي طريقة دفع حصرية ومبتكرة نفتخر بتميزنا بأن نكون أول من يقدم هذه الخدمة الجديدة محلياً وعالمياً. من خلال الدفتر يمكن للمستخدم الشراء مباشرة من المتاجر الشريكة التي توفر هذه الخدمة كوسيلة من وسائل الدفع المتاحة لديها بحيث يكون سداد مستحق المشتريات لاحقاً. خدمة الدفتر تعتبر مرتبطة بمحفظتك الخاصة فجميع العملاء المسجلين يمكنهم الإستفادة من هذه الخدمة. المتجر الشريك هو الوحيد المسؤول عن قبول أو رفض طلبات دفاتر التسجيل أو إتاحة أو إيقاف الخدمة في أي وقت وحرصاً منا لضمان قبول طلبك لفتح حساب دفتر جديد فإننا ننصح بالتواصل مع المتجر الشريك والحصول على موافقته قبل إرسال الطلب. بمجرد ارسال طلب دفتر وقبوله من قبل المتجر الشريك فإنه يتم فتح عقد بينك وبين المتجر الشريك بالسماح لك ولمن قمت بمشاركة الدفتر معهم بالشراء والتسجيل من المتجر الشريك إلى الحد الأعلى المتفق عليه بدفتر التسجيل وبأن يتم تسديد ودفع مبالغ المشتريات المسجلة على الدفتر بالأجل. يحق للمتجر الشريك التعديل على الحد الأعلى للتسجيل أو تجميد أو إنهاء دفتر في أي وقت دون الرجوع للعميل. يمكن للعميل سداد كامل مبلغ الدين أو جزء منه في أي وقت ولا يشترط وصول قيمة الدين للحد الأعلى ويمكن سداد المبلغ من رصيد المحفظة مباشرة أو يمكن السداد نقداً (كاش) للمتجر الشريك وتقوم مسؤولية التأكد من عملية السداد وتصفية المبلغ المسدد من سجل الدفتر في هذه الحالة على العميل وحدة. في حال تعثرك عن سداد دفتر أو أكثر فيحق للمتجر الشريك رفع بلاغ تعثر بالسداد والذي قد يترتب عليه حسم مبلغ السداد من محفظتك او/و تجميد وصولك لهذه الخدمة او/و تجميد حسابك في التطبيق او/و المطالبة القانونية لسداد المبلغ المتعثر بموجب عقد الإتفاقية. يمكن للمتجر الشريك تقييد فاتورة على الدفتر يدوياً وذلك للمشتريات التي تمت خارج التطبيق وسوف يصل للعميل إشعار في هذه الحالة. أنت المسؤول عن مراجعة كل عملية يتم تقييدها على الدفتر وتقديم الاعتراض للمتجر الشريك في حال كان هناك خطأ خلال 36 ساعة من وقت تقييد المبلغ. يمكن للعميل مشاركة الدفتر مع عملاء آخرين مسجلين بالتطبيق حيث يمكنهم الطلب والتسجيل والسداد ولكن تبقى مسؤولية السداد وتصفية قيمة المشتريات المسجلة على صاحب الدفتر. في حال رغب العميل في إنهاء وإغلاق الدفتر فيتطلب التواصل مع المتجر الشريك حيث ان المتجر الشريك في هذه الحالة هو الوحيد المخول لإجراء مثل هذه العملية.
الخدمة
راوندز يوفر لك خدمة الطلب من متاجرنا الشريكة. كل متجر شريك له منطقة توصيل محددة. إذا كنت تطلب إلى منطقة خارج مناطق التوصيل، ستظهر لك رسالة على الشاشة تعذر بأنك خارج منطقة التوصيل. إننا لا نقبل طلبات توصيل الى عنوان لمنطقة لا يوجد بها إمكانية توصيل من المتاجر الشريكة. ساعات العمل ستختلف إعتماداً على الظروف التجارية المحلية ومدى توافر متاجرنا الشريكة. راوندز لديه كامل الأحقية في إيقاف خدماته بشكل مؤقت أو بشكل نهائي من دون سابق اشعار وفي أي وقت, حيث لن يكون لدى راوندز أي مسؤولية تجاه مستخدميه أو أي طرف آخر. تطبيق/موقع راوندز rounds.sa لن يتعامل أو يقدم أي خدمات أو منتجات إلى أي من دول مكتب مراقبة الأصول الأجنبية (OFAC) الخاضعة لعقوبات وفقًا لقانون المملكة العربية السعودية.
مسؤوليتنا
في الحد الذي تسمح بها الأنظمة والقوانين، راوندز يوفر لك خدمة التطبيق ومحتوياته “كما هو” و”حسب التوفر” ونحن لا نقدم أي ضمانات أو تعهدات من أي نوع سواء كانت صريحة أو ضمنيه فيما يتعلق بمحتوى التطبيق أو مدى إتاحة التطبيق أو أنها سوف تكون خالية من الأخطاء أو أنه سوف يتم تصحيح أي عيوب. ذلك لن يؤثر على وعودنا بأننا سوف نبذل أقصى جهودنا و إمكانيتنا للوصول الى المستوى المطلوب. راوندز و المتاجر الشريكة لن يكون لديهم أي مسؤولية تجاه أي خسارات مباشرة أو غير مباشرة أو خاصة أو دارجة عن عواقب موجودة في العقد أو خارج العقد أو المتسببة من استخدامك أو عجزك عن استخدام خدمتنا. في حالة ان راوندز أو المتجر الشريك كان لديهم مسئولية تجاهك ستكون مسئوليتنا الاجمالية محدودة إلى أسعار المنتجات التي قمت بشرائها في طلبك. هذا لا يشمل أو يقصر مسئولية راوندز أو المتجر الشريك لأي موضوع سيكون غير شرعي فيه عدم أخذ المسئولية مثل في حالة وفاة أو اصابة شخصية تسببت من الإهمال أو الاحتيال أو تقديم بيانات كاذبة. لدى راوندز الصلاحية في إيقاف خدماته في أوقات الصيانة و التحديث و قد ينشأ اخطاء تقنية بسبب ذلك أو عدم امكانية للإستفادة من الخدمات المؤقت أو الدائم ولا يقدم راوندز أي ضمانات لإشعاركم مسبقاً بذلك إلا أنه سوف تكون هناك مساعي لإبلاغكم. ويحق لتطبيق راوندز بتحويل أي خدمة غير مدفوعة إلى خدمة مدفوعة برسم شهري أو رسم سنوي أو رسم يدفع عن كل خدمة يتم تقديمها أو تنفيذها مع الحق بجمع أكثر من رسم في آن واحد. كما يحق لراوندز أن يقوم بتغيير الرسوم في أي فترة يراها مناسبة. راوندز لن يكون ملتزم كما لا يلتزم بأي مسؤولية عن أي منتج أو خدمة تقدم تكون غير صحية أو غير قانونية تتم بواسطة المتاجر والتي قد تتسبب في الاصابة أو الضرر الصحي و الغير صحي أو التي تكون غير مقبولة من قبل المشترين أو الأنظمة الحكومية أو التي لا تتوافق مع التوقعات بأي طريقة.
شمولية الاتفاقية والالتزام
تشمل هذه الشروط والأحكام على الاتفاق بينك وبيننا فيما يتعلق بموضوعها كما أنها تسود على كامل الإتفاقيات والترتيبات والتفاهمات التي كانت قد أبرمت بين الطرفين فيما مضى بخصوص هذه الإتفاقية. سوف يتعرض المستخدم للمسألة القانونية في حال انتهاكه لأي من البنود المذكورة في هذه الوثيقة وسوف تقوم بتعويض راوندز عن كافة النفقات والأضرار المباشرة والغير مباشرة التي تنتج عن انتهاك أحد أو بعض أو كل شروط الاتفاقية.
حقنا في تغيير هذه الشروط والأحكام
لراوندز الحق في مراجعة هذه الشروط والأحكام في أي وقت والتعديل عليها بالإضافة أو الإلغاء. إنك ملزم لأي تغيير يجري على هذه الشروط والأحكام لذا من المتوقع منك زيارة هذه الصفحة من الحين الى الاخر لتكون على إطلاع لأي تغيير.
إستقلالية البنود
إذا حكم على أي بند بأنه غير نظامي أو غير قابل للتنفيذ فإن ذلك لن يؤثر على استمرارية باقي البنود بكل فعالية.
التنازل والأحداث الخارجة عن سيطرتنا
لن يكون أي طرف مسؤول عن الآخر بسبب تأخير أو عدم أداء التزاماته تحت هذه الاتفاقية لأي سبب خارج عن السيطرة و هذا يشمل، بدون حصر، أيا من التالي: القضاء و القدر، عمل حكومي، حرب، حريق، فيضان، انفجار أو اضطرابات مدنية.
القانون والإختصاص القضائي
يخضع أي نزاع أو مطالبة أو إدعاء ناشئ عن أو فيما يتعلق بهذا الموقع الإلكتروني أو مرتبط بهذه الشروط أو بموضوعها (و منها النزاعات أو الادعاءات الغير تعاقدية) سوف يتم تفسيره ويُحكم عليه وفقا للأنظمة والقوانين المعمول بها بالمملكة العربية السعودية. وتعتبر محاكم المملكة العربية السعودية هي من لديها السلطة القضائية على أي ادعاء ناشئ من أو متعلق بأي استخدام لخدماتنا. وتعتبر المملكة العربية السعودية هي بلد إقامتنا.